Ваше имя *:
Ваш e-mail:
Ваш телефон:
Какой тур вы желаете?:










Доставка в аэропорт

Книга впечатлений
Новости туризма
Новости

Поиск попутчика/
попутчицы

Гостевая книга
туры под заказ
Обратная связь


Телефон
"ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ"
Общественной приёмной
по защите прав
потребителей турпродкута
при СРО
(3843) 79-89-07





Советы туристам [109]
Страны и континенты [25]
Отдых в Сибири [8]
Курорты [56]
Горнолыжные курорты [11]
Отели [23]
Круизы [1]
Свадебные туры [4]
Шопинг [7]

 
Облако тегов
Статистика

Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0

Вход
Главная » Статьи » Советы туристам

Кузбасские туристы - самые защищенные туристы в стране

Кузбасские туристы - самые защищенные туристы в стране. О том, как не попасться на уловки мошенников и как выбрать правильное турагентство, журналистам ВашГород.ру рассказала генеральный директор Саморегулируемой организации "Кузбасское некоммерческое партнерство туристской индустрии" Ирина Лисина.

ВГ: Ирина, для начала расскажите, чем занимается Саморегулируемая организация "Кузбасское некоммерческое партнерство туристической индустрии"?

Ирина Лисина

ИА: Это организация объединяет в себе турагентства и туроператоров Новокузнецка. Чуть позже к нам вошли фирмы из Междуреченска, Прокопьевска, Шерегеша, Кемерово и Ленинск-Кузнецкого. Создана организация в 2008 году. По численности организация не очень большая. У нас нет цели пригласить в свою организацию как можно больше фирм.  Теперь объясню почему. В прошлом году мы получили статус саморегулируемой организации. Это первая в России саморегулируемая организация в турагентской деятельности. Четырьмя часами позже в Санкт – Петербурге возникла еще одна саморегулируемая организация. Пока в России их две. Это очень мало. Такой показатель говорит о том, что туристский рынок в нашей стране пока незрелый.

Организация возникла еще и потому, что рынок туризма в буквальном смысле трещал по швам. Агентства стали предоставлять скидки "кто больше". И нужно было это все прекратить. Кстати, наше соглашение о максимально допустимой скидки в 5 процентов разошлось по всей стране. Мы хотим, чтобы клиенты покупали качественные безопасные услуги.


ВГ: Сколько в Новокузнецке турагентств?

ИА: Точное число трудно сказать. Примерно около 200. Это очень много для нашего города. В настоящее время рынок перенасыщен агентствами. И надо сказать, сколько агентств открывается столько и закрывается, тем более сейчас, когда в мире нестабильное экономическое  положение. Потребительский спрос сейчас упал.

ВГ: Ирина, на ваш взгляд, зачем нужно объединять турагентства?

ИА: В организацию объединились конкуренты у которых есть общие цели. Во-первых, сделать качество услуг конкурентным преимуществом.  Понимаете, у нас очень много агентств. Многие демпингуют, то есть предоставляют скидки. Таким образом, сами живут впроголодь. В конечном счете, это неизбежно приводит к банкротству. Если турагентство дает скидку клиенту более, чем 5 процентов,  это тот барьер после которого неизбежно наступает банкротство. Другие агентства идут по другому пути. Они производят свой турпродукт, который имеет конкурентные преимущества.

Цель СРО – это организовать работу агентств  по стандартам, ГОСТам. И самое главное - предоставить клиенту высококачественные услуги.

ВГ: Как давно стал развиваться туризм в России?

ИА: Совсем недавно. Если быть точным, российской туриндустрии 20 лет. Это очень молодой возраст, очень юный. Чтобы отрасль была еще совершеннее должны пройти годы.

ВГ: Есть ли  угрозы в туристическом бизнесе?

ИА: Есть, конечно, определённые  угрозы, трудности, которые мы вместе пытаемся решить. Главная трудность – это демпингующие организации. Предоставлением больших скидок занимаются в основном новички. Они думают, что турбизнес очень легкий, простой, не требующий затрат. Дают свои клиентам скидки, а это сильно развращает их. Агентства дают скидки и закрываются, потому что им существовать не на что. А люди то остаются. И с каждым годом они хотят получать все больше и больше скидок.

Агентства, которые дают постоянные скидки, специалисты называют ЦПС или центр по предоставлению скидок. Они живут за счет оборота. Естественно, там, где есть количество, страдает качество.

ВГ: Какие еще проблемы существуют в турбизнесе?

ИА: Очень остро стоит законодательный вопрос. Основной ведомственный вопрос звучит "Об основах туристской деятельности". Он был принят в 96 году. Чтобы было больше законодательных рычагов воздействия в этой сфере, мы занимаемся законотворческой деятельностью.

ВГ: Для туристов сегодня важно качество или цена?

ИА: Туристы сегодня очень разные. Конечно, все больше тех, кто предпочитает качественные услуги.  Люди понимают, что путешествие в другую страну таит в себе как множество приятных моментов, так и опасностей.  И чтобы избежать форс-мажоров, туристы готовы заплатить чуть дороже, но быть здоровым и отдохнувшим. А есть и такая категория клиентов, которые выбивают скидки. И ради экономии нескольких тысяч рублей, они готовы обойти 10 турагентств.

ВГ: А что вы скажете про покупки тура через интернет?

ИА: Совсем недавно появились такие туристы, которые покупают путевки не через агентства, а у туроператоров. За рубежом практика он-лайн бронирования используется очень давно. Примерно, 20-30 процентов иностранцев покупают турпродукты через интернет.  В России он-лайн бронирования такой популярностью пока не пользуется. Думаю, это вопрос времени.

ВГ: Часто ли обманывают новокузнечан в сфере туризма?

ИА: Обманщики – это второй вызов, который бросает горожанам туристический рынок. Есть организация, которая ранее называлась ООО "Премиум Класс",  а сейчас ее наименование ООО "Мировая Группа".

ВГ: Чем опасна это организация?

ИА: Она пришла к нам на рынок из Челябинской области. Их хитрая схема работает таким образом: сотрудники ходят по торговым центрам, проводят опросы среди населения и раздают пластиковые карты. Затем приглашают на презентацию, причем прийти нужно вместе с мужем, женой и так далее. Приглашают всегда по одному и тому же адресу: улица Циолковского, 11. Как правило, в зале, где проходит мероприятие играет музыка, которая рассеивает внимание клиента. С парой разговаривает один человек, который отлично владеет приемами НЛП. Он убеждает клиентов, что они выиграли одну неделю проживания за рубежом. Однако, чтобы получить ее, нужно заплатить за вторую неделю. Естественно, такое предложение действует здесь и сейчас, и выкупать отдых нужно немедленно. Привлечение всей семьи в процесс тоже психологический прием. Обманщики рассчитывают на то, что человеку не на что будет сослаться. То есть он не будет говорить, что ему нужно посоветоваться. Когда клиенты готовы на сделку, то одного оставляют в залоге, а со вторым едут снимать деньги.

Обманутые люди подписывают договор поручения перечисления денег за рубеж. Попросту люди не понимают, что подписывают. Только с течением времени они осознают, что стали жертвами обманщиков.  Когда же приходят за тем, чтобы вернуть деньги, им показывают договор, в котором говорится, что средства уже отправлены за рубеж.

Проблема в том, что мы не может остановить поток людей, которые идут в эту фирму.

ВГ: Сколько человек стало жертвами обманщиков?

ИА: За два года порядка 100 человек. К сожалению, число обманутых людей растет. На "удочку" этой организации попадаются как состоятельные новокузнечане, так и средний класс. К сожалению, не все еще и сознаются, что стали жертвами обмана. Есть такие люди, которые понимают, что отдали деньги аферистам, просто замалчивают все случившееся. 

ВГ: Ирина, дайте совет новокузнечанам, как выбрать правильное турагентство?

ИА: Не покупать в подозрительных агентствах. Были прецеденты, когда турагенты работали в сапожных мастерских. К таким фирмам не стоит обращаться. В первую очередь клиент должен обратить внимание на помещение, в котором находится агентство. Затем, поинтересоваться, имеет ли соответствующие документы, разрешающие деятельность агентства, узнать сколько лет данная фирма на рынке. Обязательно должен быть уголок потребителя. Безусловно, нужно зайти на сайт агентства и почитать отзывы. Обращать внимание на скидку. Не нужно за ней гоняться. Помните, что наличие большой скидки – это признак некачественной услуги.

ВГ: Объясните почему?

ИА: Агентства, которые дают скидки, работают по принципу пирамиды. Они закрывают текущие расходы, деньгами новых клиентов. И может получиться так, что именно на вас закончились деньги. Объясню как такое может быть. Клиент приезжает в аэропорт, например, Толмачёво, а билет на него не куплен. Такие случаи происходят постоянно.

И самое главное, внимательно читайте договор. Если в документе нет ни слова упоминания о таком образовании как Ассоциация "Турпомощь" это значит, что в агентстве работают не профессионалы. Оттуда нужно уходить. 

ВГ: Для чего нужна турпомощь?

ИА: Если тураператоры по организации выездного туризма обанкротятся или с ними еще что-то случится, то турист получает деньги, чтобы, например, отплатить проживание за рубежом.  В договоре обязательно должна быть прописана вся контактная информация этой турпомощи. 

ВГ: Ирина, расскажите, в чем секрет успеха Саморегулируемой организации "Кузбасское некоммерческое партнерство туристской индустрии"?

ИА: Главный секрет – это предоставлять клиентам хороший, безопасный и, главное, качественный отдых. Чтобы человек в чужой стране понимал, что он защищен.



Категория: Советы туристам | Добавил: Admin (24.11.2013)
Просмотров: 298 | Теги: Кузбасское некоммерческое партнерст, Ирина Лисина | Рейтинг: 5.0/1
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]

Напишите нам, мы в онлайне!




 
Яндекс.Метрика
города Новокузнецк, Кемерово
up